Service Experience Design

Attraktive Dienstleistungen begeistern mit einem tollen Kundenerlebnis.

Nur wer seine Kunden und deren Bedürfnisse kennt, kann für sie wertvolle Dienstleistungen und Produkte kreieren, die sich am Markt erfolgreich durchsetzen. Wir schaffen Verständnis und Klarheit.

Unser Vorgehen

Strategie

01

Reframing – Das Problem neu formulieren

Bevor wir nach Ideen und Lösungen suchen, gilt es einen Schritt zurückzutreten um sicherzustellen, dass wir der richtigen Frage nachgehen. Mit unterschiedlichen Reframing-Techniken stellen wir sicher, dass die Fragestellung offen formuliert ist und neu unbekannte Antworten möglich sind. Mit dem frühzeitigen Einbezug von Nutzervertretern und Stakeholdern legen wir die Basis für den Erfolg Ihrer Produkte und Services.

Konzept

02

Ideen finden – Ausgetretene Pfade verlassen

Mit Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzenden sucht unser ganzes Spezialisten-Team mit Ihnen zusammen neue Lösungen. Unterschiedliche Kreativ-Methoden helfen uns neue und attraktive Ideen und Lösungsansätze zu finden und zu bewerten. Am Schluss haben wir eine handvoll Ideen für attraktive Service Erlebnisse, die zum Unternehmen und zur Marke passen.

Gestaltung

03

Prototyping – Ideen umsetzen und testen

Um die Nutzer-Akzeptanz und das Kundenerlebnis testen zu können, entwickeln wir schnelle Service-Prototypen und machen das Service-Erlebnis für die Nutzenden erstmals erlebbar. Parallel dazu entsteht der Service Blueprint, der das Zusammenspiel der einzelnen Kontaktpunkte der späteren Nutzer mit dem Produkt oder Service visualisiert.

Unsere Leistungen

Icon Reframeing light

Reframing 

Der erste Schritt zu einer grossartigen Antwort ist die richtige Frage.

Icon Service Ideen light

Service Ideen

Neue Service Ideen abseits ausgetretener Pfade finden.

Icon Service Prototyping light

Service Prototyping

Service Prototypen entwickeln und mit Nutzenden testen.

Haben Sie ein spannendes Projekt oder brauchen Sie Unterstützung beim Lösen einer Herausforderung? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Kommen Sie uns besuchen, laden Sie uns ein oder rufen Sie uns an unter +41 31 970 30 90

Kontaktformular